Política de Trocas e Devoluções

Queremos que sua experiência com a Elbima Tech seja segura e transparente. Esta política explica como solicitar troca, devolução ou atendimento de garantia para compras realizadas em nosso site.

Última atualização: 17 de agosto de 2026.

1. Recebimento do pedido

Confira a embalagem e os produtos no momento da entrega. Se houver embalagem violada, avaria aparente ou item diferente do pedido, recuse o recebimento quando possível. Caso perceba o problema depois, fotografe a embalagem e o produto e entre em contato conosco o quanto antes.

2. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos, contados do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para agilizar o atendimento, conserve o produto, a embalagem, os acessórios, os manuais e a nota fiscal. Após a solicitação, enviaremos as orientações para devolução. Confirmado o recebimento, o reembolso incluirá os valores pagos no pedido e seguirá o meio de pagamento utilizado.

3. Produto com defeito

A garantia legal é de 90 dias para produtos duráveis e 30 dias para produtos não duráveis, contados do recebimento. Garantias adicionais informadas na página do produto ou pelo fabricante também serão respeitadas.

O produto poderá passar por análise técnica. Quando a legislação permitir o reparo, o prazo legal para solução será observado. Se o problema não for solucionado no prazo aplicável, o consumidor poderá escolher as alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor.

4. Condições para análise

Envie o item com todos os acessórios e documentos disponíveis. Danos decorrentes de instalação incorreta, uso em tensão incompatível, modificações, oxidação, quedas, mau uso ou desgaste natural poderão não ser cobertos pela garantia, após análise e apresentação da justificativa.

5. Como solicitar

1. Envie um e-mail para atendimento@elbimatech.com.br.
2. Informe o número do pedido, o produto e o motivo da solicitação.
3. Quando houver defeito ou avaria, anexe fotos ou vídeo que ajudem na análise.
4. Aguarde as instruções de envio. Não despache o produto sem autorização prévia.

6. Reembolso

O reembolso será solicitado após o recebimento e a conferência do produto. O prazo de crédito depende do meio de pagamento e da instituição financeira. Informaremos o andamento pelo canal usado no atendimento.

Dúvidas? Fale com a equipe Elbima Tech pelo e-mail atendimento@elbimatech.com.br.